France Care vous attribue un conseiller qui fait à votre place les démarches de santé qui prennent du temps. Son rôle tient en trois choses :

• Trouver et organiser : il cherche le professionnel adapté à votre situation, appelle les cabinets, négocie les délais et prend vos rendez-vous.
• Coordonner : quand votre parcours demande plusieurs rendez-vous, il les articule et vous envoie les confirmations.
• Anticiper : il vous rappelle vos bilans de prévention et vos vaccinations au bon moment, et vous épaule dans vos démarches administratives de santé.

Vous le joignez par téléphone ou par message dès que vous en avez besoin.

Votre conseiller s’appuie sur un annuaire de plus de 5 000 praticiens libéraux référencés et sur l’expérience accumulée depuis la création de France Care. Pour chaque demande, il croise plusieurs critères : la spécialité, votre situation (parcours de soins coordonné, ALD — affection de longue durée —, contraintes particulières), votre localisation, les délais actuels et votre couverture (secteur 1 ou 2).

Et il obtient souvent des rendez-vous plus rapidement : il appelle directement les cabinets pendant leurs heures de réception, connaît ceux qui ont des annulations de dernière minute, et présente une demande qualifiée — spécialité, motif, contraintes — ce qui aide les secrétariats à orienter vite.

L’abonnement est annuel, avec des forfaits clairs selon le nombre de personnes accompagnées. Vous retrouvez le détail des forfaits et la souscription sur abonnement.france-care.fr, ou notre service commercial vous l’explique au 09 77 42 24 25 (lundi-vendredi, 9h-17h).

France Care vous aide à organiser vos soins. Vos consultations se règlent comme d’habitude, avec votre carte Vitale et votre complémentaire santé. France Care est un service de coordination, pas une mutuelle.

Selon le forfait choisi, jusqu’à 7 personnes accompagnées : vous, vos proches, ceux que vous voulez protéger. Le tarif évolue par forfait clair, sans surprise.

L’abonnement est annuel et vous le renouvelez activement chaque année depuis votre espace personnel. Vous gardez la main à tout moment : si vous ne renouvelez pas, l’abonnement prend fin à sa date anniversaire, sans démarche de votre part. Vous pouvez aussi y mettre fin avant l’échéance, depuis votre espace (rubrique Mon abonnement), par courrier à Care Connect SAS — 111 rue de France, 77300 Fontainebleau, ou par email à contact@france-care.fr.

Notre équipe vous présente le service, répond à vos questions et vous aide à savoir si France Care correspond à votre situation. Appelez le 09 77 42 24 25 (lundi-vendredi, 9h-17h) ou faites-vous rappeler depuis la page Contact.

Les cinq informations demandées en début de profil — nom de naissance, prénom(s) de naissance, date de naissance, sexe à l’état civil, lieu de naissance — suivent les règles de bonne pratique de vérification de l’identité en santé. Elles garantissent que votre dossier est rattaché à la bonne personne, sans confusion possible, et que votre conseiller échange avec les soignants sur la base de votre identité exacte.

Dans la première section de votre profil, indiquez les informations telles qu’elles figurent à votre état civil : c’est ce qui sécurise votre identification en santé. Dans la seconde section, vous indiquez votre prénom et nom d’usage — c’est cette identité-là que votre conseiller utilise dans ses échanges avec vous et avec les soignants. Vous pouvez en parler librement à votre conseiller dès le premier rendez-vous.

Depuis votre espace, rubrique Mes bénéficiaires, choisissez « J’invite un proche majeur ». Vous saisissez son prénom et son adresse email ; il reçoit un lien d’invitation et complète lui-même son profil depuis son propre espace. Chaque adulte garde le contrôle de ses propres données de santé.

Vous les ajoutez vous-même, en qualité de titulaire de l’autorité parentale, depuis la rubrique Mes bénéficiaires. Si l’autorité parentale est partagée avec une personne qui n’est pas bénéficiaire France Care, le module vous demande son contact pour qu’elle soit informée de la coordination que vous mettez en place.

C’est prévu. En qualité de tuteur, curateur ou personne habilitée par décision de justice, vous pouvez inscrire la personne que vous représentez et coordonner son parcours de santé, dans la limite des pouvoirs que vous confère votre mesure. La personne accompagnée garde toute sa place dans les décisions qui la concernent, selon sa capacité. Votre conseiller vous accompagne dès le premier rendez-vous ; prévoyez la décision de justice qui désigne votre rôle.

Notez les 2 ou 3 sujets de santé que vous souhaitez aborder. Préparez votre pièce d’identité : votre conseiller vérifie votre identité ce jour-là. Listez vos rendez-vous ou démarches en attente. Rien à imprimer ni à signer à l’avance : tout se fait avec votre conseiller pendant l’appel.

Pour agir en votre nom auprès des cabinets et des soignants, votre conseiller a besoin de votre autorisation écrite : c’est le rôle du mandat de gestion. Il précise ce que votre conseiller peut faire pour vous — prendre des rendez-vous, échanger les informations utiles à la coordination — et ce qui reste hors de son périmètre : les décisions médicales, le consentement aux soins, la signature d’un devis médical, qui n’appartiennent qu’à vous. Vous le signez électroniquement au premier rendez-vous et vous pouvez le révoquer à tout moment, sans motif, depuis votre espace : la coordination s’arrête alors immédiatement. La révocation ne donne pas lieu à remboursement.

Le premier rendez-vous dure 30 minutes, par téléphone. Votre conseiller se présente, vérifie votre identité, vous explique comment il va travailler avec vous, écoute vos attentes et vos sujets de santé du moment, signe le mandat de gestion avec vous, et vous fixez ensemble les premières démarches à lancer. Vous repartez avec un plan d’action clair.

Un conseiller en gestion de parcours santé vous est attribué dès l’inscription, et reste votre interlocuteur unique tout au long de votre abonnement. Selon votre situation, il est issu des métiers de la santé et du social — infirmier, psychologue, assistant social, aide-soignant — et formé à la coordination. En cas d’absence ponctuelle (congés, formation), un autre conseiller prend le relais, avec accès à votre dossier.

Par téléphone aux horaires d’ouverture (lundi-vendredi, 8h-20h) ou par email. Vous trouvez ses coordonnées directes dans votre espace, rubrique Mon profil.

Dès que votre profil est complet, votre conseiller vous adresse son lien d’agenda dans les 24 heures ouvrées. Vous choisissez vous-même le créneau qui vous convient.

Oui, depuis votre espace, rubrique Mes bénéficiaires. Si l’ajout fait évoluer votre forfait, vous réglez la différence au prorata des jours restants, directement depuis votre espace. Vous recevez ensuite un email de confirmation.

À la souscription, puis à chaque renouvellement annuel que vous validez vous-même depuis votre espace. Vous recevez une facture par email à chaque paiement.

Votre conseiller France Care, qui agit en votre nom en vertu du mandat que vous avez signé, et les soignants avec qui il échange pour votre coordination, dans le respect du secret médical partagé. Personne d’autre : ni vos proches, ni votre employeur, ni votre mutuelle, ni un tiers commercial.

Pour vérifier votre identité au premier rendez-vous, votre conseiller vous demande de présenter votre pièce d’identité. Si vous accompagnez un mineur ou une personne que vous représentez, vous présentez aussi la pièce justifiant votre qualité (livret de famille, extrait d’acte de naissance, décision de justice). France Care ne conserve aucune de ces pièces : elles sont vérifiées au rendez-vous, puis détruites de manière sécurisée. Seule la trace de la vérification reste dans votre dossier.

En France, chez un hébergeur certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé). C’est la certification la plus stricte du pays pour les données de santé, équivalente à celle imposée aux hôpitaux.

Depuis votre espace, rubrique Gérer mes autorisations, vous pouvez à tout moment télécharger toutes vos données ou demander la suppression de votre compte. Vous pouvez aussi écrire à dpo@france-care.fr pour toute question.

France Care n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence vitale, appelez immédiatement le 15 (Samu) ou le 112. En cas de détresse psychologique avec idées suicidaires, appelez le 3114 (gratuit, 24h/24, anonyme).

Le diagnostic, l’interprétation des examens, les prescriptions, le consentement aux soins, le choix d’une option thérapeutique et la signature d’un devis médical relèvent des professionnels de santé et de vous seul. Votre médecin traitant reste votre référent médical et le pivot de votre parcours de soins coordonné. France Care vous aide à accéder aux bons soignants et à organiser vos rendez-vous, et travaille avec votre médecin, jamais à sa place.

Si vous avez besoin d’un accompagnement psychologique, parlez-en à votre médecin traitant, qui pourra vous orienter vers un psychologue ou un psychiatre. Votre conseiller France Care peut vous aider à prendre ces rendez-vous ; il ne mène pas d’entretien thérapeutique.